O Hospital Santa Joana Recife foi certificado como uma das marcas brasileiras que entregam as melhores experiências aos seus clientes. O reconhecimento veio durante o Experience Awards Saúde, uma premiação realizada pela SoluCX em parceria com a SOBREXP, Beedoo, Pridge e CamiX, que reconhece e certifica as empresas referência em Experiência do Cliente, segundo os próprios clientes.
A premiação aconteceu no último dia 19 de setembro, no palco do II Congresso Internacional da SOBREXP, e ouviu mais de 1 milhão de clientes brasileiros para certificar mais de 50 marcas, divididas em 4 categorias do setor de saúde.
A lista total de empresas certificadas, a metodologia utilizada e outros dados sobre os setores podem ser consultados gratuitamente no "Report Oficial da Premiação".
Sobre a metodologia
A metodologia utilizada na premiação é o NPS (Net Promoter Score), a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com mais de 1 milhão consumidores cadastrados, os clientes avaliam as marcas e deixam a sua percepção sobre elas, tornando a premiação 100% voz dos clientes.
Após a consolidação das opiniões, é estabelecida uma média de NPS em cada categoria. As marcas que atingirem o NPS de percepção acima da média da categoria, serão reconhecidas com a “Certificação Experience” e o selo “O Cliente Recomenda”, que mostra ao mercado e ao cliente final, o poder de recomendação da marca pelos próprios clientes.
De acordo com Tiago Serrano, CEO da SoluCX, o selo da certificação é um reconhecimento para as empresas que se preocupam com os clientes. “O Experience Awards possui a missão de valorizar as principais marcas do mercado que se destacam na valorização da experiência do cliente, expressando para milhares de consumidores os benefícios de cada uma delas e reconhecendo os esforços alcançados ao longo do ano”, diz.
Além da edição de Retail, neste ano, o Experience Awards 2024 será dividido em outras 3 cerimônias, cada uma voltada para um grupo de setores específico, acontecendo em eventos parceiros e próprios da empresa.
A premiação é organizada pela SoluCX em parceria com SOBREXP, Beedoo, Pridge e CamiX. Consulte todas as informações sobre a premiação, categorias, empresas indicadas, vencedores anteriores e metodologia empregada no site oficial da premiação